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网络公关品牌维护企业两大营销要素

标签: | 作者:admin | VISITORS: | 来源:未知
22
Feb
2017
企业如想在经济大潮中快速稳健发展,网络营销推广当然必不可少,企业享受互联网带来便利的同时,更重要的是也要增强企业品牌维护意识。企业品牌维护也可以说是营销活动中的一个细分类型,品牌既需要快速提升同时更需要维护,特别是网络危机四伏,网络公关的工作依旧不得松懈。
  现代中企业与社会中个人、群体和组织的联系日益紧密和广泛,但由于企业与社会公众之间不同的立场,存在利益的差别与矛盾同样不可避免,因此企业经营过程中,难免出现纠纷与冲突,这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度,如何化解企业和公众的矛盾,平息冲突,获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题,是企业发展的重要环节。
  全球化经济背景下,环境的复杂性使得在危机爆发后,一个由媒体、企业、公众等多种利益方组成的主体出现。在这一过程中,大众传媒通过对信息的采集、加工和传播为公众建构了一个危机的主关环境,并由此影响着公众对企业形象的认知与评价,甚至在危机真相未明之前,某些大众传媒的跟风报道或新闻炒作,常常对危机造成先入为主的“媒介审判”,直接冲击了企业形象,深刻影响着危机发展方向。
  在网络危机事件中可以看出,消费者的不信任感,除了源于各自的亲身经历,大多数情况是通过大众传媒的报道,自己加以选择地得出主观结论。传媒成为企业危机的重要传播途径。而且,网络危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值,很容易引起媒体的关注,而传媒对公众舆论的引导又增加了企业危机公关的难度。
  当企业遭遇危机时,如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失,如何通过有效网络公关重塑企业形象, 以及如何借助媒体的力量化解网络危机,便是现代企业网络公关发展的重要课题。
  企业化解危机的媒体策略。
  第一,选择适当的媒体进行危机公关。首先要以权威媒体增加说服力,选择那些影响力大、公信力高,追求严肃新闻且带有权威的媒体,例如中央电视台、《人民日报》、门户网站等,这些媒体在公众中有着较高的信任度,特别是在有突发事件发生时,他们自然地成为公众求证的对象。其次要以网络媒体促进公众主动知晓。在当今社会,互联网己经成为重要的信息交流渠道,它不但打破了传播者与受传者之间的严格界限,也改写了危机公关的方式。
  第二,在危机爆发时期,企业要主动联系媒体,满足公众知情权。危机爆发初期,要争取通过新闻媒体,第一时间对事件作出反应,对公众作出及时的解释,尽量减小事件的影响。
  第三,在危机恢复时期,企业要及时反馈,重塑企业形象。危机恢复期内企业的一个极其重要的任务就是防范和控制危机的再次发生或升级,从本质上找到消除危机根源的合理方法,并还必须加大公关宣传的力度,恢复受损的形象,努力化危机为转机。因此,企业还需一如既往地加强与媒体的联系,并积极利用媒体,塑造企业的新形象。
  现代媒体是社会生活中无所不在的一种重要力量,随着社会的发展和新媒体出现,企业和媒体的关系将步入新的纪元。“企业学会如何和现代媒体打交道将是危机管理的重要内容”
 
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